F.A.Q.

La bussola per orientarti tra domande e partenze

Un concentrato di risposte per viaggiatori curiosi come te.
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti, per prepararti al meglio alla partenza e goderti l’attesa.

Assicurazioni, prenotazioni, documenti e tutto il resto: abbiamo pensato a tutto, così tu potrai pensare solo a cosa mettere in valigia.

Prenotazioni e pagamenti

Come posso prenotare?

Prenotare è facile! Dovrai aprire il viaggio che preferisci direttamente da questo sito, selezionare la data e i passeggeri e inserire tutti i tuoi dati. Al momento della prenotazione dovrai pagare un acconto pari al 20%, ti si aprirà la schermata di pagamento nella stessa pagina.
Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente, i pagamenti avvengono tutti dal nostro sito con carta di credito. Se preferisci pagare con bonifico, dovrai inviare una mail a [email protected] specificando la tua richiesta, noi ti diremo come procedere!
Ci sono costi aggiuntivi?

Sulla pagina dedicata al viaggio trovi tutto quello che è incluso nel pacchetto! Controlla sempre anche la sezione "Non incluso" per sapere quali spese dovrai sostenere. Dal prezzo è sempre esclusa l'assicurazione per annullamento, che potrai aggiungere in fase di prenotazione.
La mia prenotazione risulta "In Lavorazione", è corretto?

Sì, "In Lavorazione" significa che la prenotazione è attiva! Lo status verrà cambiato automaticamente in "Completato" il giorno della partenza.

Assicurazioni

Partenza, permanenza e arrivo

A che ora parte e atterra il mio volo?

Nell'itinerario trovi le indicazioni per la partenza e l'arrivo! Se hai necessità di conoscere gli orari specifici, potrai chiedercelo via e-mail o tramite WhatsApp. Ricordiamo che gli orari sono sempre soggetti a riconferma da parte della compagnia aerea e possono essere modificati dalla stessa fino a 7 giorni prima della partenza. In caso di schedule change, ti verrà mandata una mail.
Chi sarà la Voce del mio viaggio?

Nella pagina dedicata al viaggio troverai la Voce che ti accompagnerà! Se non è ancora presente, è perché stiamo scegliendo la Voce migliore per quel viaggio, vedrai il suo nome a breve!
Posso avere una stanza singola?

Uno degli obiettivi di Puoy è quello di creare nuovi legami! Se hai reale necessità, puoi fare richiesta di una stanza singola via e-mail e noi verificheremo la disponibilità delle strutture. Il supplemento singola può cambiare a seconda del viaggio e delle strutture scelte e sarà da riconfermare al momento della prenotazione.

Status del viaggio

Il viaggio è confermato?

Il viaggio viene confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti che varia a seconda della destinazione. Per ogni viaggio puoi vedere lo status attuale, che può essere "programmato", "quasi confermato" o "confermato".
Il viaggio è sold out, posso mettermi in lista d'attesa?

Certo! Dovrai mandarci una mail e scrivere nell'oggetto TUO COGNOME E NOME / LISTA D'ATTESA + NOME DEL VIAGGIO. Saremo noi a ricontattarti qualora si liberasse un posto.
Il viaggio è "su richiesta", cosa significa?

Quando il viaggio è "su richiesta" significa che la partenza è sold out ed è necessario valutare di volta in volta la possibilità di nuove prenotazioni. Ti basterà inviare la richiesta dallo spazio apposito e ti contatteremo al più presto!

E se ho ancora dubbi?

Puoy scriverci via mail!

Puoi scriverci via mail a [email protected] oppure inviare la tua richiesta dal modulo che trovi nei contatti o nelle pagine dedicate ai viaggi.
Puoy scriverci su WhatsApp!

Puoi scriverci su WhatsApp al numero 378 3046234. Il servizio Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.