Il pagamento può essere effettuato comodamente tramite il nostro sito web con carta di credito.
È richiesto un acconto pari al 20% del prezzo del pacchetto al momento della conferma, mentre il saldo dovrà essere versato entro 45 giorni prima della partenza.
Un promemoria verrà inviato automaticamente via email prima della scadenza del saldo. Avrai 5 giorni per saldare.

Se non riesci a pagare con carta di credito, è possibile fare richiesta di pagamento con bonifico a [email protected]

Sì, è possibile recedere in qualsiasi momento prima della partenza. Tuttavia, sono previste penali di cancellazione variabili in base alla data di annullamento, come indicato nelle condizioni di contratto e in fase di prenotazione.

Le penali sono stabilite in percentuale sul prezzo totale del pacchetto e aumentano con l’avvicinarsi della data di partenza.

E' possibile sottoscrivere una polizza annullamento che rimborsa le penali in caso di rinuncia al viaggio per motivi certificabili e non prevedibili al momento della prenotazione. Ti consigliamo sempre di valutarla al momento della prenotazione e leggere il set informativo visualizzabile durante la prenotazione.

Le modifiche sono possibili su richiesta, ma soggette a disponibilità e a eventuali costi aggiuntivi o penali applicate dai fornitori.

Nella pagina del viaggio troverai la Voce che ti accompagnerà. Se non è ancora visibile, stiamo selezionando la persona migliore e il suo nome sarà presto disponibile

Sì! Puoi scegliere liberamente l’importo da regalare. Scrivi a [email protected] per ricevere le coordinate per il pagamento e, dopo aver effettuato il bonifico, invia anche la ricevuta. Provvederemo così a emettere il buono regalo e la Gift Card da stampare, sulla quale potrai aggiungere un messaggio personalizzato per il destinatario. Per procedere abbiamo bisogno dei dati di chi effettua il bonifico, inclusi nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono, codice fiscale e il nome del destinatario del regalo. La Gift Card ha validità di 6 mesi dalla data di emissione ed è utilizzabile su tutti i viaggi

Sì, è possibile cedere il posto a un altro viaggiatore, purché vengano rispettati i requisiti previsti (documenti, tempistiche, eventuali costi di modifica). Fare sempre prima richiesta a [email protected]

Gli orari di partenza e arrivo sono indicativi nell’itinerario. Possono subire variazioni fino a pochi giorni prima del viaggio; in caso di modifiche riceverai una mail di aggiornamento. Per informazioni più precise puoi contattarci via e-mail o WhatsApp. Se hai coincidenze con l’aeroporto d’incontro del gruppo, ti consigliamo di prevedere margini di tempo. Eventuali ritardi della compagnia aerea non sono imputabili a Puoy.

È tua responsabilità verificare:

• validità dei documenti (carta d’identità/passaporto);
• correttezza dei dati di prenotazione
• saldare entro i termini previsti
• assicurarti di essere messo nel gruppo Whatsapp 30 giorni prima della partenza e seguire tutte le indicazioni della Voce

Puoy favorisce la condivisione e i nuovi legami, ma se ne hai bisogno puoi richiedere una stanza singola via e-mail. Verificheremo la disponibilità e il relativo supplemento, che varia a seconda del viaggio e della struttura, e ti sarà confermato al momento della prenotazione.

• Quando è confermato il viaggio?
  Il viaggio è confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti (variabile in base alla destinazione).
  Lo stato può essere: Programmato (=appena pubblicato)--> Quasi confermato (=metà dei partecipanti) --> Confermato (raggiungimento del minimo dei partecipanti)
• Il viaggio è sold out: posso entrare in lista d’attesa?
  Sì. È possibile richiedere l’inserimento in lista d’attesa inviando una email con oggetto:
  COGNOME NOME / LISTA D’ATTESA + NOME DEL VIAGGIO.
  Verrai ricontattato in caso di disponibilità.
• Cosa significa “viaggio su richiesta”?
  Indica che il viaggio è attualmente completo e le nuove prenotazioni sono soggette a verifica di disponibilità.
  È possibile inviare una richiesta e sarai ricontattato quanto prima.
• Cosa significa “prenotazione in lavorazione”?
  Significa che l’acconto è stato correttamente ricevuto e la prenotazione è in fase di gestione.
  Si è in attesa del pagamento del saldo entro le scadenze previste.

Puoy scriverci via mail!

Puoi scriverci via mail a [email protected] oppure inviare la tua richiesta dal modulo che trovi nei contatti o nelle pagine dedicate ai viaggi.

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Puoi scriverci su WhatsApp al numero 378 3046234. Il servizio Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.