F.A.Q.

La bussola per orientarti tra domande e partenze

Un concentrato di risposte per viaggiatori curiosi come te.
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti, per prepararti al meglio alla partenza e goderti l’attesa.

Assicurazioni, prenotazioni, documenti e tutto il resto: abbiamo pensato a tutto, così tu potrai pensare solo a cosa mettere in valigia.

Prenotazioni e pagamenti 📆

Come posso prenotare?

Prenotare è facile! Dovrai aprire il viaggio che preferisci direttamente da questo sito, selezionare la data e i passeggeri e inserire tutti i tuoi dati. Al momento della prenotazione dovrai pagare un acconto pari al 20%, ti si aprirà la schermata di pagamento nella stessa pagina.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente, i pagamenti avvengono tutti dal nostro sito con carta di credito. Se preferisci pagare con bonifico, dovrai inviare una mail a [email protected] specificando la tua richiesta, noi ti diremo come procedere!

Ci sono costi aggiuntivi?

Sulla pagina dedicata al viaggio trovi tutto quello che è incluso nel pacchetto! Controlla sempre anche la sezione "Non incluso" per sapere quali spese dovrai sostenere. Dal prezzo è sempre esclusa l'assicurazione per annullamento, che potrai aggiungere in fase di prenotazione.

La mia prenotazione risulta "In Lavorazione", è corretto?

Sì, "In Lavorazione" significa che la prenotazione è attiva! Lo status verrà cambiato automaticamente in "Completato" il giorno della partenza.

Assicurazioni ✅

L'assicurazione è inclusa?

In tutti i nostri pacchetti è sempre inclusa l'assicurazione base medico-bagaglio, che copre per spese mediche in viaggio o per danni al bagaglio. QUI trovi il set informativo. E' invece esclusa l'assicurazione per annullamento, che potrai aggiungere in fase di prenotazione.

Come faccio se voglio annullare il viaggio?

Puoi annullare il viaggio se acquisti l'assicurazione annullamento extra al pacchetto in fase di prenotazione. L'annullamento è coperto per motivi certificabili, controlla il set informativo per verificare quali rientrano. QUI trovi il set informativo. Se i motivi sono coperti, procederai comunque con il saldo della penale, come accettato in fase di prenotazione, e poi potrai aprire il sinistro tramite assicurazione e chiedere eventualmente il rimborso. Ricorda che qualora fosse necessario aprire il sinistro, sarai tu a doverti mettere in contatto con l'assicurazione, la quale valuterà il caso e, in caso di esito positivo, tratterrà una franchigia pari al 5/10% del totale. Dal rimborso è escluso anche il costo dell'assicurazione.

Posso usare una mia assicurazione personale?

Certo, puoi usare la tua assicurazione viaggio personale! Ricorda che in questo caso Puoy si astiene da ogni responsabilità

Partenza, permanenza e arrivo 🛫

A che ora parte e atterra il mio volo?

Nell'itinerario trovi le indicazioni per la partenza e l'arrivo! Se hai necessità di conoscere gli orari specifici, potrai chiedercelo via e-mail o tramite WhatsApp. Ricordiamo che gli orari sono sempre soggetti a riconferma da parte della compagnia aerea e possono essere modificati dalla stessa fino a 7 giorni prima della partenza. In caso di schedule change, ti verrà mandata una mail.

Chi sarà la Voce del mio viaggio?

Nella pagina dedicata al viaggio troverai la Voce che ti accompagnerà! Se non è ancora presente, è perché stiamo scegliendo la Voce migliore per quel viaggio, vedrai il suo nome a breve!

Posso avere una stanza singola?

Uno degli obiettivi di Puoy è quello di creare nuovi legami! Se hai reale necessità, puoi fare richiesta di una stanza singola via e-mail e noi verificheremo la disponibilità delle strutture. Il supplemento singola può cambiare a seconda del viaggio e delle strutture scelte e sarà da riconfermare al momento della prenotazione.

Status del viaggio⚡

Il viaggio è confermato?

Il viaggio viene confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti che varia a seconda della destinazione. Per ogni viaggio puoi vedere lo status attuale, che può essere "programmato", "quasi confermato" o "confermato".

Il viaggio è sold out, posso mettermi in lista d'attesa?

Certo! Dovrai mandarci una mail e scrivere nell'oggetto TUO COGNOME E NOME / LISTA D'ATTESA + NOME DEL VIAGGIO. Saremo noi a ricontattarti qualora si liberasse un posto.

Il viaggio è "su richiesta", cosa significa?

Quando il viaggio è "su richiesta" significa che la partenza è sold out ed è necessario valutare di volta in volta la possibilità di nuove prenotazioni. Ti basterà inviare la richiesta dallo spazio apposito e ti contatteremo al più presto!